Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Política Geral

A Mateus Factory busca garantir a melhor experiência possível aos clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

2. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar suporte relacionado ao pedido dentro dos seguintes prazos:

Produtos com defeito: até 7 dias após o recebimento
Problemas relacionados ao envio: até 7 dias após a entrega
Garantia específica: conforme informado no anúncio ou atendimento

Após esse período, a solicitação poderá não ser aprovada.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

Estar sem sinais excessivos de uso
Estar nas mesmas condições do recebimento
Ser enviado com embalagem original, quando possível
Estar acompanhado das informações do pedido

Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural ou modificações feitas pelo cliente não serão elegíveis para troca ou reembolso.

4. Produtos com Garantia

Alguns modelos possuem garantia específica informada durante o atendimento.

A garantia cobre apenas defeitos relacionados à fabricação e não inclui:

Desgaste natural
Uso inadequado
Danos externos
Mau armazenamento

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe.

5. Reembolsos

Os reembolsos poderão ser realizados após análise e aprovação da solicitação.

O reembolso poderá ocorrer através de:

PIX
Estorno no cartão de crédito
Crédito interno, quando acordado entre as partes

O prazo para processamento pode variar conforme a plataforma de pagamento e instituição financeira.

6. Custos de Envio

Nos casos de defeito confirmado ou erro operacional, a Mateus Factory poderá assumir os custos de envio relacionados à troca ou devolução.

Em situações de troca por preferência pessoal, tamanho escolhido incorretamente ou desistência, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.